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アメリカのマリメッコが最低な件




marimekko.jpg









どんな一流企業でも、

メリケンが社員になると三流になる。


(マロンスキー名言集より)









米国で様々な企業のカスタマーサービスの対応を見ていると実感することがあります。

それは、メリケン社員が最低だってこと。
(最`д´)(`Д´低)











marimekkoのファブリックで自宅の壁に飾るファブリックパネルを作ろうと、
2月上旬にmarimekko USAからオンラインで2つのファブリックを注文していました。





が、丸2週間経っても発送される気配が全くない。





絶対に電話に出ないカスタマーサービスへ電話をかけ、
留守電にメッセージを残し、折り返し連絡を待つと、

「こちらのシステムエラーで注文~発送の工程が遅れたから送料は返金します。
航空便で送るので明後日には必ず到着しますので待ってください。」

とのこと。





その連絡から1週間経っても商品は届かず・・・
(o´д`)=эハァー





再び絶対に電話に出ないカスタマーサービスへ電話をし、
留守電に状況を説明したメッセージを残すと、

今度は折り返しの連絡は一切なく、
一方的に 「発送しました」 のメールだけが届きました。






それから待つこと4日間。
ようやく届いた商品を開けてみると、注文した1つだけが箱に入っていました。
その他にはレシートがペロンと1枚入っているだけ。






(゚∀゚)ハァ~ッ?



私がオーダーしたもう一方のファブリックは何処へ???











(そんなことは絶対ないとわかっていましたが) 別便で?送られてくるかも?と、
もう1週間待ってみましたが、送られてくるはずはなく・・・



私が推測するに、
エラーだか忘れてたんだか知りませんが、
発送する時点になったら私の注文したファブリックは売り切れていた。
んだと思います。(間違いねぇ~)



だから、在庫のあったオーダーの1つだけを送った、と。

なんの謝罪説明ナシに。








呆れて、言葉もありません。










marimekkoって、世界中で知られたテキスタイル界の一流企業だと思っていたのですが、
(だって、布の値段がハンパないし・・・)
メリケンが社員になるとこうも悲惨な対応しかできないのか。

注文した商品が売り切れてしまったのなら、
一言そう言ってくれれば、こうも腹立たしくはなかったと思います。








で、先日カスタマーサービスへメールを送りました。
注文のもう1つが届いてないんですけど?と。

返事:
「それ、在庫切れだったんで。お金はチャージしてませんから。」

と。。。(#゚д゚)ザヶンジャネェ!!






あまりにも対応が非常識なので、責任者にもメールをしました。
そちらの都合で在庫切れになったのにも関わらず、
何の説明もないのはちょっとおかしくないですか、と。
一流企業のサービスとして大変がっかりさせられた、と。



もちろん、何の返事もありませんけどねっ
(lll´∀`)σ||マジギレ寸前||











marimekko B










ちなみに、こちらが辛うじて届いたファブリックで作ったパネル ↓
Fabric Panel_marimekko









おまけに、こちらはIKEAの安いファブリックで作ったパネル ↓
Fabric Panel_IKEA










壁に飾ってみたものの、あまりにも腹が立ったので
後味が悪いっていう。。。











あぁ~あ・・・










しっかす、マジで暑い~














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コメント

まあまあ落ち着いて

( ゚∀゚)アハハ八八ノヽノヽノヽノ \ / \/ \

絶対に電話に出ないカスタマーサービス......例のあれですよね。「**の方は1番、**の方は2番」で、最初は言われたとおりに進めていくんですけど、あるところで選択肢が無くなって「あれ?何番に進めばいいの」とか迷っていると「time out, good-bye」とか言われて勝手に切られちゃうパターン。もう一つは同じように進めて「その他、オペレータと話をしたいときはそのまま待って」と言われて音楽が流れて、しかしいくら待っても誰も出ないパターン。

やつらは絶対に謝りません。だって在庫管理ミスだって会社の誰かのミスであって、電話口にいるオペレータのミスではないですからね。「It's not MY fault. It's not MY job.」です。

それに、face to faceで話ができた相手ですら、「I will call you back later.」なんて調子のいいこと言っておいてその通りに電話が来ることは10分の1以下です。

まあお金だけ先に取られてということもなかったようで、一部でもモノが届いてよかったです。支払いが絡むと事態は悪化しますからね。

日本のカスタマーサービスって素晴らしいですね。

2015/03/16 (Mon) 14:40 | Ron #- | URL | 編集
No title

いや〜〜ひどい対応されちゃいましたねー。
マリメッコの対応が、そんな感じだなんて。。残念すぎるっ!
でも、そんな思いも一切払拭できそうなさわやかなボード!!
素敵ですよぉ〜。*・.。*(〃´∀`)・.。*・.。 IKEAのもあなどれないほどのテキスタイルじゃないですか〜♡この春は黄色に目がいっちゃって、きゅんとしましたっ(笑


そうそう、白い孔雀ね、突然変異だそうですよー。アルビノの中では、孔雀が今の所一番美しいと思った動物でした。(ワニは気持ち悪い…苦笑)
カスタマーサービスはひどいようだけれど、いくつかみた動物園では、アメリカが良かった気がします。放し飼いにできる国土がいいなあと。。鹿児島の動物園は、例えば、ゾウとか見てると涙がでてきそうになります(鬱病みたいになっているんですもの。。)動物園があるところは、大概田舎なのに…。。

マロンスキーさんの鳥好き、、新たな一面ー!!
ちょっと嬉しい情報でしたぁー(^^)

2015/03/16 (Mon) 16:37 | eichan #- | URL | 編集
No title

HAHAHA~
コントのような流れに、笑っちゃぁいけないんでしょうけど笑っちゃいました。
でもマリメッコもイケアも素敵です!ほんとに器用ですねぇー。

でも日本でもハァン?な事はありますって。
こないだ、SAGAW○急便から宛先の違う不在票が入ってまして。
無視してて配達の人がまた来たら二度手間だよなーって思って
サービスセンター的な所に電話したんですよ。間違ってますよーって。

なのに、数時間後、普通にピンポーンとチャイムを押され
SAGAW○急便デス!とやってくる兄ちゃん(´A`)

何のために電話したのかと・・・
ガックリしましたよ~w

2015/03/16 (Mon) 19:54 | カバ子 #H8Em3lUo | URL | 編集
No title

マリメッコの柄が見えたので「マリメッコ賛辞」かと思ったら・・・
まあ、マリメッコが悪いんじゃなくてメリケン社員がいけないわけですよね^^;
でも一応名の通ったブランドならそれなりのサービスを期待するけれど、
それもカスタマーサービスならなおさらです!
マロンスキーさん、お気の毒でした・・・ 余計なエネルギー使っちゃったですね。

でもパネルはどちらもすっごくすてきですよ!
マロンスキーさんちのふんいきにぴったり合ってると思います。
パネルの枠というか、布をどのようにしてパネルにするのですか?
私もやってみたいわ・・・

2015/03/16 (Mon) 23:24 | #- | URL | 編集
>Ronさん

Ronさん、おはようございます。

> 絶対に電話に出ないカスタマーサービス......例のあれですよね。
例のあれじゃ~ないんです。
電話をかけると誰も出ないで普通の留守電に繋がるんですよっ。

あのPhone Tree?でしたっけ?あのシステムはまじで最低ですよねっ。
最近はどこへ電話をかけても生身の人間が電話に出るなんてことはほとんどなくなりましたよね。
いやな世の中だわ~。

ワタス、こういう非常識な態度や対応って「相手がメリケンだからいいや」とか「しょうがない」とか思えない性格なんで、たぶんこういう最低なモラルレベルの国に住んでいる限り一生イラっとすると思います。

コメントありがとうございました。

2015/03/17 (Tue) 05:30 | マロンスキー #TTM2yvWU | URL | 編集
>eichanさん

eichanさん、おはようございます。

> いや〜〜ひどい対応されちゃいましたねー。
> マリメッコの対応が、そんな感じだなんて。。残念すぎるっ!

ですおね~。
なんか、一流な会社ってやっぱり社員も社員教育も一流じゃないとダメだと思うんですけど。。。

> でも、そんな思いも一切払拭できそうなさわやかなボード!!
> 素敵ですよぉ〜。*・.。*(〃´∀`)・.。*・.。 IKEAのもあなどれないほどのテキスタイルじゃないですか〜♡
> この春は黄色に目がいっちゃって、きゅんとしましたっ(笑

ありがとうございます♪
本当は届かなかったもう一方のファブリックの方が欲しかったんですけどね~。
アメリカのmarimekkoではもう何も買わないと思いますわっ。

> そうそう、白い孔雀ね、突然変異だそうですよー。
> アルビノの中では、孔雀が今の所一番美しいと思った動物でした。(ワニは気持ち悪い…苦笑)

やっぱりそうなんだ~。えぇー!?白いワニなんてのもいるんですかー!?
それはキモそうだ・・・(笑)

> カスタマーサービスはひどいようだけれど、いくつかみた動物園では、アメリカが良かった気がします。
> 放し飼いにできる国土がいいなあと。。
> 鹿児島の動物園は、例えば、ゾウとか見てると涙がでてきそうになります(鬱病みたいになっているんですもの。。)動物園があるところは、大概田舎なのに…。。

私、基本的に動物園って嫌いなのであまり行ったことがないのですが、確かに狭い檻の中に入れられている動物は気の毒ですよねっ。
だって、人間が檻に入るといったら刑務所ですものね~。
おまけに新明解の国語辞典の「動物園」の意味には、
「生態を公衆に見せ、かたわら保護を加えるためと称し、捕らえて来た多くの鳥獣・魚虫などに対し、狭い空間での生活を余儀なくし、飼い殺しにする、人間中心の施設」ってありますぜぇ~(爆)

> マロンスキーさんの鳥好き、、新たな一面ー!!
> ちょっと嬉しい情報でしたぁー(^^)

eichanさんも鳥好きでしか~?
うち、実家でずっとオカメインコを飼っておったんですよ~。
小さい頃からインコとか鳥を飼っていたこともあって、鳥は大好きですーv-521

コメントありがとうございました。

2015/03/17 (Tue) 05:41 | マロンスキー #TTM2yvWU | URL | 編集
>カバ子さん

カバ子さん、おはようございます。

> HAHAHA~
> コントのような流れに、笑っちゃぁいけないんでしょうけど笑っちゃいました。
> でもマリメッコもイケアも素敵です!ほんとに器用ですねぇー。

あはっ。笑って頂けて光栄でつっv-352

> 無視してて配達の人がまた来たら二度手間だよなーって思って
> サービスセンター的な所に電話したんですよ。間違ってますよーって
> なのに、数時間後、普通にピンポーンとチャイムを押され
> SAGAW○急便デス!とやってくる兄ちゃん(´A`)

こっちが気を使ってあげてんのにー!って思いますよねっ。
まぁ~日本人にも使えないヤツはたくさんいるかと思いますが、アメリカと比べたら100倍いいと思いますわ。

コメントありがとうございました。

2015/03/17 (Tue) 05:46 | マロンスキー #TTM2yvWU | URL | 編集
>オランダみやげさん

お名前がなかったのですが、オランダみやげさん?かな???

> マリメッコの柄が見えたので「マリメッコ賛辞」かと思ったら・・・
> まあ、マリメッコが悪いんじゃなくてメリケン社員がいけないわけですよね^^;

marimekkoに限らず、アメリカってどこのサービスへ電話をかけてもろくな対応はしませんね。
まんつ、失礼なやつが多過ぎですもの。
とあるケーブル会社(我が家でも契約中)のカスタマーサービスが、あまりにもひどいことで、よくニュースになっているんですが、そこのケーブル会社のカスタマーサービス、契約しているお客様の名前に「Fu*k」と付けて請求書を出したりするんですよっ!!
質の悪さのレベルが違いますよね・・・。はぁー。

> でもパネルはどちらもすっごくすてきですよ!
> マロンスキーさんちのふんいきにぴったり合ってると思います。
> パネルの枠というか、布をどのようにしてパネルにするのですか?
> 私もやってみたいわ・・・

ありがとうございますi-237
ファブリックパネルって買うとすっごく高いんですよね~。
なので、私はホームセンターで住宅用の断熱材素材(スタイロフォーム)を買ってきて、裏側にカッターナイフで切込みを入れ布をその切り込みにグイグイと押し込んで布を貼るっていう作り方で自作しております。
すっごく簡単ですし、超軽量なので壁に飾るのも安全で簡単でいいですよー!

オランダには可愛いテキスタイルがいっぱいありそうですよねっ。
興味があったらもっと詳しい作り方をお送りしますよ。

ところで、でんでん話は変わるのですが、
オランダみやげさんは Michiel Huisman というオランダ人俳優を知ってますか~?
最近コチラのドラマによく出てるんですけど、昨日Instyleを読んでいたら彼が載っていてオランダ人役者だと知りました。オランダでも有名なのかな?

コメントありがとうございました。

2015/03/17 (Tue) 05:56 | マロンスキー #TTM2yvWU | URL | 編集
No title

あっ! ごめんなさい。その名無しはわたくしでした^^;

Michiel Huisman, 私走らないのですが、このヒゲ面見たことがあるような気もするし・・・ Costa!っていうこちらの映画に出てたらしいので、オランダ人ならきっとわりと知ってるのかも、です。

2015/03/17 (Tue) 06:57 | #- | URL | 編集
>オランダみやげさん

> あっ! ごめんなさい。その名無しはわたくしでした^^;
あっ、ちなみにまたお名前がありませんでした~i-229

> Michiel Huisman, 私走らないのですが、このヒゲ面見たことがあるような気もするし・・・ 
> Costa!っていうこちらの映画に出てたらしいので、オランダ人ならきっとわりと知ってるのかも、です。

これから4月になると新しいシーズンが始まるドラマが多いのですが、
私が観ている2つのドラマのどちらともにも彼が出ておるんですよ~~~。
だからオランダでも有名で、アメリカでも有名になったのかーと思ったんです。
まるで真田広之のように(爆)

コメントありがとうございましたー。

2015/03/17 (Tue) 12:03 | マロンスキー #TTM2yvWU | URL | 編集
No title

あ〜〜また忘れてた!! (こんな自分が信じられない!!)

ところでパネルの作り方ですが、断熱材、スタイロフォームというと発泡スチロールみたいなものでしょうか? 切り込みを入れて布をグイグイ入れるだけという手軽さがいい! まだすてきなファブリックを見つけることから始めなければいけませんが、もしおひまだったら、作り方を教えていただけるとうれしいです^^

2015/03/19 (Thu) 00:21 | オランダみやげ #- | URL | 編集
>オランダみやげさん

オランダみやげさん、おはようございます。

> ところでパネルの作り方ですが、断熱材、スタイロフォームというと発泡スチロールみたいなものでしょうか?
そうです、そうです。いわゆる発泡スチロールです!
こちらではホームセンターで80cm×130cmくらいのが300円程度で買えるので、布代を入れても自作したほうがかなりお得です♪
詳しい作り方、あとでメールしますねっ!
お待ち下さいませ~。

コメントありがとうございました。

2015/03/19 (Thu) 07:25 | マロンスキー #TTM2yvWU | URL | 編集

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